维修“意外”的思考

陌路人 · 发表于 2010-3-15 11:35:34

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每次与本地同行闲聊中，都会提到一个话题——维修“意外”。
这里说的维修意外，不是事故，是指在维修好某种故障后，却出现了其他与本次维修无关的故障。举一例子（这是某同行的亲历，至今他的“伤口”还在滴血）：一台近二十“工龄”的２５寸熊猫，开机三十分钟以上图像才清晰。对于每位维修师傅来说，这是一个非常简单的问题，处理起来易如反掌。该同行看了现象后就报价，用户接受了。更换了管座之后，开机一切正常，试机一分钟左右，正要关机装盖，机器突然发出“叽叽”叫声，图声消失，赶忙关电。在整个维修过程，用户一直在旁观看，此时用户说“怎么会这样？你查查看还有什么问题？”。同行经过检查发现，高压包坏了，电源电路也不正常。他把检查结果告诉了用户，坏了那么多，用户极不高兴了：“我的电视机原来只三十分钟图像才清晰一个问题，你换了这个东西就坏了那么多东西，肯定是你修坏的……”，同行一再解释这与更换管座没有因果关系，属于巧合，但是用户也一再强调，无论如何电视机原来没坏的元件现在坏了，而且是在维修之后坏的，你要负全责，要不你给恢复原来模样也行。有可能恢复原样吗？除非修好损坏部分，再换回原管座，但有这个必要吗？但是用户一定要同行负全责，要免费修好现在已经损坏的部分。无奈之下，同行只得被迫“放血”，妥协了。
这种维修“意外”的机率虽然很渺小，如果一旦遇到，的确有理难辩。如果在这种情形下，用户坚持自己的观点，一切要维修者负全责，那么，维修者就会处于极度的劣势当中，名誉乃至技术等各方面就会面临严重的冲击，因为，维修行业特别是个体维修者根本就没有一个保护机制。那时那刻，维修者只能选择“破财消灾”自救，以“息事宁人”。
那么，怎样才能避免或减少维修“意外”的发生呢？这才是最根本、最重要的。
欢迎大家都来谈谈。

tongjinw · 发表于 2010-3-15 11:35:37

有同感，，，，，，

柔情蜜蜜 · 发表于 2010-3-15 11:35:40

既然是意外，有怎能预防啊！！

ddqyuan · 发表于 2010-3-15 11:35:43

既然是意外，有怎能预防啊！！

长须鲸 · 发表于 2010-3-15 11:35:48

既然是意外，有怎能预防啊！！

宁静的致远 · 发表于 2012-1-3 04:31:58

感谢你的无私奉献！！！感谢你的无私奉献！！！！

www.bjsanyo.cn · 发表于 2012-1-20 21:51:12

倒霉吧经常遇到

ＨＤＳ泳 · 发表于 2012-4-15 22:48:43

{:soso_e135:}

luckyuanke · 发表于 2012-7-6 00:16:55

{:soso_e132:}~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~`

ktkws · 发表于 2013-1-21 13:11:16

遇到这种情况只能自认倒霉了…，要么就学医院医生…告诉用户手术有副作用，请谨慎考虑，后果自付！

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