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瑞星公司再次就卡卡BUG道歉 发布修复工具帮用户找回邮件
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' q1 G b$ G, \! X$ I修复工具下载地址:http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe * L6 Y" ~4 m, f% b( d% C& g
修复工具使用说明:http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-08/1226133640d50330.shtml
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9 {- q: P# o, Y- l* D就在上周五瑞星卡卡6.0升级出现BUG后,瑞星公司紧急启动了救助方案,因卡卡BUG造成的用户 量逐渐下降,截至10日中午,共有582名用户因为该事故与瑞星客户服务中心联系,在工程师帮助下找回了丢失的邮件。广大网友下载了瑞星修复工具后,也基本找回丢失的邮件。
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% y$ S/ q1 }+ ]此前,曾有媒体报道此次受影响用户“上千万”,艾瑞咨询总裁杨伟庆表示,这个数字严重夸大了,实际受影响的用户不会过万。虽然卡卡有4000余万安装量,但是瑞星在两个小时内就升级了产品,因此周五上午升级的卡卡用户并不多。用户只有打开卡卡,并使用Outlook Express进行了收发信操作才会出现问题,Office自带Outlook和Web方式收取邮件的用户不会受此影响。因此此次事件最终受影响的用户,最终总数不会超过万人。瑞星公司自己的评估,则在数千人左右。 1 J6 ?# O: T8 M8 A% b
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此问题仅存在于Outlook Express软件,Office中集成的Outlook软件不受影响。受影响的系统自动重建了收件箱等目录,但邮件的内容未受到任何破坏,可以使用瑞星发布恢复工具进行恢复. 9 b" B' S7 |* p8 s; a& s
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针对此情况,瑞星公司连夜开发的修复工具已于周六提供下载,下载地址为http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe,用户使用该工具成功恢复邮件的有效率可达90%以上,如果用户不能自行恢复,请拨打紧急救援电话:010-62641700,瑞星工程师随时提供一对一的服务。
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7 \4 B& c) M( g. J3 ~. k3 U从瑞星客户服务中心的统计数据来看,自11月8日到达 顶峰之后(当日 数为337个),数据已经呈现显著下降的趋势,目前共有582名用户通过各种途径联系瑞星,这些用户已经全部找回自己的数据。
2 V( O' t% A; B* d+ T' D7 L3 G4 ?. ~
6 E) e. M% m7 M$ a8 a& s瑞星公司向此次受卡卡bug问题影响的用户表示诚挚歉意,并保证提供力所能及的任何服务,帮助用户挽回损失。 |
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