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[转帖]瑞星卡卡事故受损用户不会过万绝大多数能找回邮件

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发表于 2008-9-9 19:51:56 | 显示全部楼层 |阅读模式

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瑞星公司再次就卡卡BUG道歉 发布修复工具帮用户找回邮件
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修复工具下载地址:http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe & c8 |# o. E- K: X( W- r; ]
修复工具使用说明:http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-08/1226133640d50330.shtml , A7 a3 K0 h0 k5 \0 O5 p7 k2 c0 u
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就在上周五瑞星卡卡6.0升级出现BUG后,瑞星公司紧急启动了救助方案,因卡卡BUG造成的用户 量逐渐下降,截至10日中午,共有582名用户因为该事故与瑞星客户服务中心联系,在工程师帮助下找回了丢失的邮件。广大网友下载了瑞星修复工具后,也基本找回丢失的邮件。   J7 G: {4 \8 i

0 i- g# [5 P7 E5 m2 p5 t1 [此前,曾有媒体报道此次受影响用户“上千万”,艾瑞咨询总裁杨伟庆表示,这个数字严重夸大了,实际受影响的用户不会过万。虽然卡卡有4000余万安装量,但是瑞星在两个小时内就升级了产品,因此周五上午升级的卡卡用户并不多。用户只有打开卡卡,并使用Outlook Express进行了收发信操作才会出现问题,Office自带Outlook和Web方式收取邮件的用户不会受此影响。因此此次事件最终受影响的用户,最终总数不会超过万人。瑞星公司自己的评估,则在数千人左右。 % s) T, t, T, m& X7 K  Q6 h
0 r4 ?6 Q  H# o) Q& R/ u: x7 Z: ?2 r
此问题仅存在于Outlook Express软件,Office中集成的Outlook软件不受影响。受影响的系统自动重建了收件箱等目录,但邮件的内容未受到任何破坏,可以使用瑞星发布恢复工具进行恢复.
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* v, }% r: H- H8 G+ j针对此情况,瑞星公司连夜开发的修复工具已于周六提供下载,下载地址为http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe,用户使用该工具成功恢复邮件的有效率可达90%以上,如果用户不能自行恢复,请拨打紧急救援电话:010-62641700,瑞星工程师随时提供一对一的服务。
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# \* `# R; C* h4 h. i9 n从瑞星客户服务中心的统计数据来看,自11月8日到达 顶峰之后(当日 数为337个),数据已经呈现显著下降的趋势,目前共有582名用户通过各种途径联系瑞星,这些用户已经全部找回自己的数据。
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: X) a" K  H/ n. N. u8 }8 z  E瑞星公司向此次受卡卡bug问题影响的用户表示诚挚歉意,并保证提供力所能及的任何服务,帮助用户挽回损失。

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发表于 2008-9-9 19:51:57 | 显示全部楼层
下载修复工具还可以再找回来的,也没什么多大的损失啊。

classn_11

发表于 2008-9-9 19:51:58 | 显示全部楼层
瑞星这回处理事件的态度是值得肯定的.

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发表于 2008-9-9 19:51:59 | 显示全部楼层
受影响的只是很少一部分用户,MS媒体的数据有些失实了。

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发表于 2011-12-18 18:18:52 | 显示全部楼层
我也来学习学习  

classn_11

发表于 2012-12-17 04:09:07 | 显示全部楼层
几头雾水…  

classn_11

发表于 2013-11-16 08:04:55 | 显示全部楼层
真是有你的!  
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