家电维修人的四大恶疾

王文华

一 “师傅，会修电视吗”？不搭理，头都没抬，继续忙自己的。没好气的回一句“不会修”。
点评：现实中确实有这种一根筋的客户，明知是家修店，也来这么一句，你这不是对师傅不信任吗？当然有些是冲口而出，无心而已，以此为开头和师傅打个招呼。这就伤到你自尊了，你就不能好言好语答一句，生意或许就是你的了.....
. k3 l" I+ _4 n二 “ 师傅，上门修电热水器吗”？去啊，上门检查过不修要收50上门费，先把上门费交了再跟你去，客户拂袖而走。
点评：我们怕白跑，出此下策，确实可避免受伤，可是伤了客户，点完菜先交钱再吃饭已经极少了，你偏要反其道而行......
: `3 k" v' G7 n3 P三 “这热水器修好要100元，你修不修”？师傅，什么东西坏了？“什么东西坏了现在不能告诉你，修好后你就知道了”。好，你修吧。用手一按温度过热温控，复位。好了，给钱吧。用户脸色即时变得很难看。你说了句，这就是技术的价值。
点评：大师们通常都是这样做的，还能赢来不少喝彩加分，痛快是痛快了，在用户看来，这无异于在他口袋里抢钱，在技术价值普遍不被尊重的今天，你这样强加给用户的理念只能惹起反感，加强对抗，须知要社会大众认同技术的价值，任重而道远，只能慢慢等待国民素质的提高，非你一已之力所能改变，勉强仿效这种大师级做法，把客户都得罪完了，你将会死得很难看......
四 “师傅，能来给我修修电视吗”？我没空，你拿来修吧。那明天呢？明天也没空。后天呢？算了，我不修了，你找别人吧。
3 F: c4 \: x% r2 t; g/ l, h点评：在大师看来，一叫就到，屁颠屁颠地去有失身份，用户看不起。就算是这样也没必要拿架子，服务与被服务的关系，做到不过不失就好，确实去不了委婉向客户说明。客户是衣食父母是上帝，我们的每一分都来自客户手中，没理由老板给你发工资还要求着你！在大师看来用户是要求你修东西，在客户看来是我照顾你生意反要低声下气求你，须知你不去修客户的电器也有人去修，你是要钱呢还是要所谓的架子呢？这个世界少了谁地球还一样转......
来自: 微社区

王文华

来自: 微社区

中大维修

现在家电维修人就好比猪八戒照镜子，里外不是人。

加航伟

天天说不好干。还不是年年搞维修，没有办法。